Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour signaler tout problème lié à votre commande.
Remboursements
Aucun remboursement n’est autorisé, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit endommagé,
- produit non conforme à la commande (article erroné ou manquant).
Dans ces cas uniquement, un remboursement intégral sera effectué après vérification du problème.
✅ Conditions de retour (échange ou remplacement)
Pour être admissible à un retour (échange ou remplacement), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est obligatoire.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [VOTRE EMAIL]
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Après vérification, un remboursement intégral sera effectué si le défaut est confirmé.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
- produits personnalisés ou sur mesure,
- produits de soins personnels (cosmétiques),
- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,
- articles en promotion et cartes-cadeaux.
Échanges
Les échanges sont acceptés selon la disponibilité du stock.
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure.
Délai de rétractation – Union européenne
Si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter.
⚠️ Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Un échange ou un avoir pourra être proposé selon le cas.
Remboursement (uniquement en cas de produit défectueux)
En cas d’acceptation du remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.